SAĞLIKTA İLETİŞİM

by Unknown 14:15 0 yorum Empati Genel Güven Hasta Hekim Sağlıkta iletişim Sağlıkta İletişim Saygı

(Hekim-Hasta İletişimi)

Hekim-Hasta iletişimlerimizde sıkıntılar hekimden, hastadan, sağlık sisteminden ve/veya kurumdan kaynaklanabilir.

Sağlık kuruluşuna başvuran hastalarda belli beklentiler vardır. Bu beklentiler karşılanır, hasta iyileşirse hasta ve yakınları abartılı sevgi gösterilerinde bulunur, hekimi överler. Hekim hastasının beklentilere karşılık veremezse, sıkıntılar başlar. Hekim her şeyin suçlusu durumuna gelebilir, hatta şiddete bile maruz kalabilir.

Hastalar; “zamanım yok, benim işim acil,  bir saattir bekliyorum, işten izin alıp geldim” gibi gerekçelerle sorun çıkarabilmektedirler. Hekimin de zamanı kısıtlı. İki taraf içinde memnuniyet verici bir iletişim olmalıdır.

Olumlu ve memnuniyet verici etkileşimin olmaması hem hekim hem de hasta için can sıkıcı durumlardır.

Taraflardaki hayal kırıklıkları,  öfke durumları, sinirlilik ve şiddet gibi durumlar iletişimi olumsuz yönde etkilemektedir.

Tedaviye uymayan hasta, aşırı ilgi isteyen hasta ve/veya kişilik bozuklukları hekim beklentilerini değiştiren hasta davranışları arasındadır.

Özür dileme ve açıklama yapma memnuniyeti arttırmaktadır.

Bazen hastalar şikâyetlerini anlatırken daldan dala atlamaktadırlar. Karışık şikâyetler anlatan hastalar yardım edilmese bile dinlenmeyi, ciddiye alınmayı ve güven verilmesini umuyorlar. Sadece ağrısının rahatlatılmasını isteyen hasta amacına ulaşamayınca hiç kimse ilgilenmiyor diyerek sorun çıkarabilir. Hasta olmadığı halde değişik amaçlarla hekimi aldatmak isteyen ancak niyeti ortaya çıkınca sıkıntı yaratan hastalar da olabilir.

Eğer bir hastanın isteğini reddediyorsanız, sinirli ve/veya kırıcı yanıt için hazırlıklı olmalısınız.

Doktor hasta ve kendisi için en iyi kararı verdiğine inansa da, hasta isteğinin reddedilmesinden ve sunulan alternatif seçeneklerden mutlu olmayabilir.

Depresif bozukluk, işitme güçlüğü, kültürel veya dil engellemeleri, hastalık korkusu gibi durumlar hastanın yanıt vermesini güçlü bir şekilde etkileyebilir.

Hastadaki ruhsal hastalık, hastanın tüm insanlara olduğu gibi hekime yönelik tutum ve davranışlarını da etkilemektedir.

Depresyonda olan hasta tedavi uygulamalarını gereği gibi yapma konusunda isteksiz davranır. Anksiyete bozukluğu olan hastalar, sürekli gergin, kaygılı, endişeli olmaya yatkındırlar.

İnsan etkileşiminin tüm şekillerinde ilişkinin kalitesi içten ve seçici biçimde empatinin kullanılması ile arttırılacaktır.

Hekim-Hasta İletişiminde Hastalara Tavsiyeler:

• İçeride hasta varken girmeye çalışmayınız.


• Kendinize yapılmasını istemediğiniz bir davranışı başkasına uygulamayınız.


• Hekimlerden mantıksız ve yasal olmayan istekte bulunmayınız.


• Hekiminizin verdiği tedaviye ve önerilere uyunuz.


• Hekiminizin sorduğu sorulara tanıda yardımcı olacak şekilde net cevaplar veriniz.


• Hekimden yardım istemekten çekinmeyiniz.


• Sağlık sisteminden ya da kurumdan kaynaklanan sorunlardan, resmi işlemlerden hekimi sorumlu tutmayınız.


• Karşı tarafa saygı gösteriniz.


• Önyargılı olmayınız.


• Sabırlı olunuz.

İşin özü karşılıklı; Saygı, sevgi, dürüstlük, empati ve güvendir.